Veelgestelde Vragen (FAQ)

1. Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden momenteel naar Nederland en België.

2. Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen boven de €39 worden gratis verzonden met tracking en verzekering. Voor bestellingen onder de €39 bedragen de verzendkosten €4,47.

3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Onze verwerkingstijd is 2-3 werkdagen. Daarna wordt je bestelling binnen 6 tot 12 werkdagen geleverd. De totale levertijd bedraagt dus 8 tot 15 werkdagen.

4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren iDEAL, Bancontact, Apple Pay en Google Pay.

5. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Raadpleeg ons retourbeleid voor de volledige voorwaarden.

6. Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?

Je kunt ons bereiken via e-mail op Support@genfsoutlet.com of telefonisch via +31 6 12345678.

7. Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer zodat je je pakket kunt volgen.

8. Wat als mijn pakket als geleverd staat maar ik heb niets ontvangen?

In dat geval dien je contact op te nemen met je lokale bezorgdienst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die als geleverd zijn gemarkeerd.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op!